Missão, Visão e Valores e a Estratégia Empresarial

Missão, Visão e Valores

Durante a visita realizada ao museu, não foi disponibilizado ao grupo a missão, a visão e os valores da organização, e os mesmos não se encontram pontualmente especificados em seu site. Porém, com as informações que nos foram disponibilizadas, podemos descrevê-los da seguinte maneira:

·         Missão

Promover a importância da língua portuguesa para seus falantes através de exposições, palestras e cursos sobre os seus diversos aspectos e manifestações culturais; apresentar as origens do português e sua evolução durante a história da humanidade.

·         Visão

Ter a língua portuguesa como proposta para conscientizar a população da importância de sua língua; Utilizar as inovações tecnológicas como um diferencial com a finalidade de atrair, além do público freqüentador de museus, aqueles que não costumam freqüentá-los.

·         Valores

Propagar a língua portuguesa e suas formas de expressão utilizando pesquisas de especialistas da área, o que propiciará um trabalho com resultados eficientes e educativos, incentivando, assim, o ensino e a pesquisa do idioma. 

Estratégias Empresariais

Através da visita realizada ao museu e aos dados coletados no local e na internet, pudemos observar que a instituição utiliza a estratégia de diferenciação.

A estratégia de diferenciação baseia-se no investimento em tecnologia, pesquisa e  gestão de recursos humanos para gerar uma maior competitividade mercadológica. No museu, a tecnologia em formato dos recursos audio-visuais foram intensamente utilizadas para criar um ambiente singular que, somando a sua condição de único museu no mundo dedicado exclusivamente a uma língua e a suas manifestações culturais, consequentemente tornou-o um dos principais pontos turísticos de São Paulo. Além disso, o conteúdo apresentado pelo museu é resultado de pesquisas de especialistas da área, que ajudaram a construir as informações apresentadas no museu para que estas fossem não apenas informativas, mas também confiáveis.

Análise SWOT

A Análise Swot é uma ferramenta utilizada para avaliar os fatores internos e externo de uma organização. A sigla significa Strenghts, Weakness, Opportunities e Threatenings, que se traduzem do inglês como Forças, Fraquesas, Oportunidades e Ameaças.

Os Pontos Fortes e Fracos compreendem o ambiente interno da empresa, lugar este onde ela tem controle sobre os acontecimentos. Já as Oportunidades e Ameaças compreendem o ambiente externo, onde a organização não tem poder sobre os seus acontecimentos, porém, eles a afetam diretamente. Com isso, as coorporações devem estar atentas a esses quatro itens para reagir às mudanças de ambos os ambientes e se preparar para eventuais crises.

Análise SWOT do Museu

·         Pontos Fortes

O Museu da Língua Portuguesa é o único museu em todo o mundo dedicado exclusivamente a uma língua e às manifestações da mesma na cultura de um povo. Sua singularidade é o seu principal ponto forte frente aos outros museus existentes nacional e internacionalmente. Sua abordagem interativa e a tecnologia utilizada em seu ambiente são outros pontos fortes do museu, uma vez que possibilita a atração daqueles que usualmente não freqüentam outros museus pela aparente monotonia causada pelas obras não interativas dos museus tradicionais.

·         Pontos Fracos

O museu não possui muitos pontos fracos relevantes, uma vez que pode-se observar as idéias inovadoras que foram implantadas em seu projeto. Porém, é perceptível que certas partes do museu poderiam ser melhores aproveitadas, como as áreas próximas aos elevadores e  no segundo andar, onde se localiza a sala de projeção. Também, o curto período em que as exposições temporárias são exibidas é mais um ponto fraco do museu.

·         Oportunidades

Os fatores externos que podemos considerar como oportunidades no Museu da Língua Portuguesa é o seu fácil acesso. Localizado ao lado da Estação da Luz, movimentada durante todo o dia, torna fácil o acesso de seus visitantes. Além disso, a proximidade a outros atrativos turísticos importantes, como a própria Estação da Luz, a Pinacoteca do Estado de São Paulo e o Parque da Luz, é um atrativo a mais àqueles que desejam aproveitar um pedaço da cidade.

·         Ameaças

O museu está localizado em próximo a área conhecida como Cracolândia, que contém um grande número de dependentes químicos e, consequentemente, furtos e assaltos, o que pode acabar afastando alguns turistas da região. Além disso, a falta de infraestrutura turística – como hotéis e restaurantes – na região pode afastar os potenciais turistas que desejam, além do museu da língua portuguesa, visitar os outros atrativos do local – o Parque da Luz e a Pinacoteca do Estado.

Conclusão da Análise

Através da análise pode-se observar que o museu possui muitos pontos positivos e os pontos negativos listados não são grandes empecilhos para o museu, apesar da falta de infraestrutura turística e da localização próxima a Cracolândia, são fatores externos e que ainda assim não prejudicam a imagem do museu.

Análise de Riscos na Comunicação

Antes de se analisar a comunicação, é preciso primeiro saber os propósitos desta, que podem ser diversos, como:

• Enviar ou receber uma mensagem
• Garantir a compreensão
• Realizar a ação correta
• Fazer um intercâmbio de informações

Se nenhum destes objetivos forem atingidos, talvez a comunicação não tenha sido eficaz ou adequada. A circulação de informações neste tipo de instituição é essencial, uma vez que uma falha neste processo pode levar à uma desestruturação não só de âmbito interno ─ levando a uma confusão nas tarefas do funcionário ─ como de âmbito externo ─ resultando em uma falha na troca de informações entre a instituição e o público.

Dentre os tipos de comunicação ─ verbal, não-verbal, escrita, visual e eletrônica ─ pode-se dividi-las entre as de âmbito interna e as de âmbito externo.

O método de comunicação usado, independente de qual for, deve ser eficiente, além de flexível o bastante pra responder à mudanças repentinas e situações que fugiram de um planejamento prévio - situação essa que, por sua vez, pode ter ocorrido exatamente por uma falha na comunicação.

Para que estes problemas não ocorram, é imprescindível que todos os envolvidos, principalmente nos processos internos da instituição, saibam como a comunicação será utilizada, uma vez que esta é muito suscetível ao surgimento de obstáculos, como a linguagem confusa, sobrecarga ─ ou falta ─ de informação e longas cadeias de comunicação.

Comunicação Com o Público Interno

Verbal: É comum, mas costuma ser insatisfatória dentro do estabelecimento, já que nem sempre existem testemunhas do que foi falado pelas informações serem passadas via mailing aos funcionários. Este tipo de comunicação também éexterna, uma vez que funcionários do local se utilizam dele para dar informações e direções, por exemplo, além de instruções que podem vir a receber.

Devido ao sistema utilizado para o contato com o público interno, algumas barreiras podem ocorrer na comunicação, como a sobrecarga de informações, uma vez que os funcionários recebem ordens tanto da organização Poiesis como do Museu. Além disso, as informações podem ser incompletas, uma vez que o mailing não possui espaço suficiente para se descrever informações detalhadas.

Escrita: A mais utilizada. É formal, direta, concreta e garantida. No caso,são cronogramas, explicações de tarefas e instruções que são passadas aos funcionários. Também é externa, uma vez que é através dela que o público pode ler as informações disponibilizadas dentro do Museu, além de outras diversas atividades que se usam deste tipo de comunicação.

Comunicação com o Público Externo

Visual: Muito presente no Museu, uma vez que as informações são passadas em um formato multimídia, com imagens, vídeos, fotografias, etc.

Eletrônica: Um dos pontos fortes do Museu: a dinâmica. Além de telas que permitem a escolha de palavras para descobrir seu significado e origem, existem também apresentações que contam com este tipo de artifício, além de quadros nos quais é possível formar palavras e revelar seus significados. Este tipo de comunicação também é externo pois, através dele, os visitantes que se cadastrarem podem receber mailing, além de poder enviar e-mails com dúvidas para o Museu e saber das novidades em seu website.

A principal barreira que pode ocorrer com a comunicação externa é a psicológica. Esta constitui de aspectos individuais de cada um e que não pode ser evitada pelo museu. Nesse caso, o risco na comunicação está na não interação entre as pessoas que não gostam ou costumam ir a museus.

As Vozes da Sociedade e o Museu

As vozes da sociedade é o modo como diferentes grupos sociais expressam sua opinião sobre determinada organização. Elas estão intimamente ligadas com a mídia, principalmente às mídias sociais. É constituída por 5 grupos que, juntos, formam a Voz da Mídia, que é o conjunto das opiniões da sociedade e dos tipos de mídia. 

O objeto de estudo deste trabalho é o Museu da Língua Portuguesa. Com isso iremos analisar como as vozes da sociedade se apresentam diante da instituição. 

Organizações Não Governamentais

Esse tipo de organização foca sua crítica ao modo como o museu é construído, elogiando-o pela sua interatividade e modernidade e pela forma como o espaço foi aproveitado. Dão grande importância ao acervo do museu, que foi resultado de pesquisas de profissionais da área de lingüística e comunicação.

Organizações Governamentais

Essas organizações, assim como as não-governamentais, também dão foco ao modo como o museu é construído e à interatividade do museu. Além disso, também descrevem a experiência sensorial que é passada ao público e a importância da língua portuguesa aos brasileiros e do local onde o museu se encontra.

Mídias de Massa

Utilizando uma linguagem composta por muitos adjetivos para dar ênfase às experiências diferenciadas que o museu proporciona aos seus visitantes, esse tipo de meio de comunicação expressa suas opiniões a cerca da história do museu e de como a tecnologia utilizada em seu interior foi responsável pela atração de um público que não costumava freqüentar museus. Para justificar seus elogios à organização foi possível notar a utilização de números mostrando a quantidade de visitantes e faixa etária deste.

Mídias Sociais

Nas mídias sociais as pessoas procuram compartilhar suas experiências  em relação ao museu. Muitas publicam sobre a vontade de ir visitar o museu, sobre a exposição atual, mas a maioria conta como foi sua experiência ao visitá-lo. Como no Twitter, por exemplo, onde encontramos em menos de 140 caracteres várias opiniões, visões sobre o museu. Ao ser visitado em 04/05/2012 a maioria dos tweets relacionados ao Museu da Língua Portuguesa  falavam sobre a exposição de Jorge Amado.

Sociedade

Quem visita o Museu acha que ele se usa de muita criatividade para preservar e falar sobre a Língua Portuguesa. Além disso, por sermos um país que fala uma língua diferente do espanhol ─ ao contrário dos países vizinhos ─, a importância de se cultivar a língua fica clara.

O Museu assim o faz exibindo-a de um modo atraente, interativo e até mesmo divertido. O fato deste se localizar no antigo prédio da Estação da Luz também confere a ele um valor de patrimônio histórico.

Análise Acadêmica

O Museu ocupa quatro andares do prédio histórico acima da plataforma de trens da Estação da Luz, que foi restaurado e adaptado para poder receber aqueles interessados em se encontrar com a língua, sua história e a nossa literatura.

Além de exibir o grande conteúdo histórico da língua portuguesa, dos idiomas que ajudaram a formá-la e das formas que assume no dia-a-dia e na literatura, a exposição procura manter um espaço vivo para o idioma, considerando-o como base da cultura brasileira e mostrando seus aspectos inusitados ─ e muitas vezes desconhecidos ─, tudo com exposições multimídias e privilegiando a interatividade que o visitante terá dentro do espaço do Museu

Recepção da Informação

No processo de recepção da informação o museu possui foco no texto, pois seu objetivo e passar a informação presente neste sem se preocupar como ela chegará ao receptor. Mesmo sendo um museu moderno e interativo, não possui um espaço no qual o visitante possa se expressar e devolver as informações absorvidas durante a visita do museu.

Sobre o Museu

O Museu da Língua Portuguesa é um Atrativo Turístico Cultural e, segundo o Ministério do Turismo, é classificado como: Instituição e Estabelecimento de Pesquisa e Lazer, onde se abrangem os museus, bibliotecas, arquivos e instituições históricas.

Ele está situado no prédio da Estação da Luz, que possui grande valor histórico para a cidade, sendo assim um ótimo lugar para abrigar o museu. O prédio foi reformado e restaurado para a abertura do museu e te hoje mantém ótimo estado de conservação. Um aspecto notável é a acessibilidade para portadores de necessidades especiais.

O que mais chama atenção no Museu da Língua Portuguesa é a tecnologia e a interatividade.Totalmente equipado com instrumentos que auxiliam na transmissão do conhecimento, como vídeos, por exemplo.A interatividade está presente em aparelhos sensíveis ao toque, onde se pode ver o significado das palavras e suas origens.

Por está localizado no centro da cidade, o Museu está rodeado de outros atrativos culturais como: Pinacoteca do Estado, Museu da Arte Sacra, sala São Paulo entre outros.

A singularidade deste atrativo está no fato de ser um museu que tem como tema a língua materna de nosso país, atraindo pessoas de todos os lados do Brasil. Sendo ele um museu e interativo atrai a atenção de crianças e jovens que normalmente não gostam de atrativos culturais, como museus.

A Tipologia da Organização

O Museu da Língua Portuguesa pode ser caracterizado como uma Organização-Instituição, ou seja, uma organização que está preocupada com sua dimensão social. Não se constitui apenas como unidade econômica, mas também unidade social. Por isso se envolve e  investe em projetos sociais.

O Museu é uma organização de grande porte, devido ao número de seus funcionários e sua atividade sempre constante. Ele é um prestador de serviço, no caso seu objetivo é passar conhecimento sobre a língua portuguesa. É uma organização nacional, pública, do primeiro setor, que possui parcerias com outras organizações do setor público e também empresas do setor privado como: Ministério da Cultura, Petrobrás, TV Globo, IBM, Grupo Votorantim, entre outros.